Право на отказ, връщане и възстановяване

1. 14-дневно право на отказ (за потребители)

Съгласно чл. 50 и сл. от ЗЗП и Директива 2011/83/ЕС, потребителите (физически лица, които не действат като търговци) имат право да се откажат от договора в срок от 14 дни от получаване на стоката, без да дължат обезщетение и без да посочват причина.

За да упражните правото си на отказ, изпратете недвусмислено заявление на sythicalscripts@gmail.com преди изтичането на срока. Можете да използвате стандартния формуляр по-долу.

2. Възстановяване на сумата

Възстановяваме всички плащания (без допълнителни разходи за по-скъпа доставка) в срок до 14 дни от получаване на уведомлението за отказ, при условие че сме получили стоката обратно или доказателство за изпращането ѝ. Възстановяването става със същото платежно средство, освен ако не е уговорено друго.

3. Разходи за връщане

Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако стоката е дефектна или не съответства на договора.

4. Изключения от правото на отказ (чл. 57 ЗЗП)

Правото на отказ не се прилага за:

• Стоки, изработени по поръчка на потребителя или ясно персонализирани. Стойките, изработени с уникален QR/NFC код и име на конкретен бизнес, може да попадат в това изключение — оценява се за всеки конкретен случай.
• Дигитални услуги, изпълнени напълно с предварително изрично съгласие на потребителя и потвърждение, че губи правото на отказ след изпълнението.

Бележка: тази клауза подлежи на правен преглед преди стартиране на реални продажби; ще ви информираме изрично при поръчка дали конкретна стойка се счита за персонализирана.

5. Smart Filter (дигитална услуга)

Ако активирате Smart Filter в рамките на 14-дневния срок по ваше изрично искане, се прилагат стандартните правила за изпълнени дигитални услуги. На практика моделът с 1-месечен безплатен пробен период и възможност за отказ по всяко време надхвърля изискваната законова защита.

6. Бизнес клиенти (B2B)

Повечето клиенти на Starify са бизнес клиенти, действащи в търговската си дейност. За тях законовото 14-дневно потребителско право на отказ не се прилага. Прилагат се търговските условия на търговеца: замяна или ремонт на дефектни стоки в рамките на 24-месечната гаранция за съответствие.

7. Дефектни стоки и гаранция

При несъответствие на стоката с договора (производствен дефект, скрит дефект) се прилага законовата гаранция за съответствие. Свържете се с нас на sythicalscripts@gmail.com с описание и снимки; организираме безплатна замяна или ремонт.

8. Стандартен формуляр за отказ

9. Разрешаване на спорове

Жалби се отправят на sythicalscripts@gmail.com. Извънсъдебни механизми и компетентни органи (КЗП, ADR органи) са описани на страница „Контакти“.